Minister Gospodarki, koordynujący proces wdrożenia Dyrektywy  2006/123/WE dotyczącej usług na rynku wewnętrznym, prowadzi zgodnie z art. 6 i 8 wspomnianej Dyrektywy Pojedynczy Punkt Kontaktowy w formie specjalnej strony internetowej.

Punkt Kontaktowy integruje w sobie trzy funkcje: informacyjną, operacyjną i wsparcia dla użytkowników.

Funkcja informacyjna obejmuje zapewnienie dostępu do niezbędnych informacji. Zakres informacji udostępnianych na stronach internetowych Punktu Kontaktowego określony został w art. 7 i 21 Dyrektywy oraz art. 22b Ustawy o swobodzie działalności gospodarczej.

Funkcja operacyjna  umożliwia przedsiębiorcom dopełnienie za pośrednictwem Punktu Kontaktowego niezbędnych procedur i formalności związanych z rozpoczynaniem, wykonywaniem i zakończeniem działalności gospodarczej, a także innym zainteresowanym osobom składania wniosków, oświadczeń i notyfikacji związanych z uznawaniem kwalifikacji zawodowych.

W ramach funkcji wsparcia użytkownicy mogą zgłosić zapytanie dotyczące problematyki będącej przedmiotem działalności Punktu Kontaktowego. Odpowiedź zostanie udzielona bezpośrednio przez pracowników HelpDesk lub zapytanie zostanie przekazane do właściwego kompetencyjnie organu lub do innego, zagranicznego punktu kontaktowego.

Punkt Kontaktowy należy do europejskiej sieci punktów, utworzonych we wszystkich państwach członkowskich, a mających na celu ułatwienie przedsiębiorcom świadczenia usług na terenie całej Unii Europejskiej.

Podkreślić należy, że Punkt Kontaktowy jest uzupełnieniem dotychczasowych form kontaktu obywateli z administracją i nie zastępuje, ani nie wyłącza stosowanych dotychczas form komunikacji, pozostawiając ten wybór obywatelom.