wtorek, 09 sierpnia 2011 13:26

Zadanie 4: Help-Desk

Partner odpowiedzialny: KIG

Help Desk jest integralną częścią portalu ePK, który gromadzi specjalistów i ekspertów, odpowiedzialnych za pomoc i wsparcie pracowników administracji, sądów oraz przedsiębiorców podczas realizacji spraw administracyjnych.

Partner wspomagajacy: ILIM

Do zadań HelpDesku po stronie Instytutu Logistyki i Magazynowania należy przede wszystkim zakładanie kont użytkownikom portalu ePK oraz udzielanie im pomocy, poprzez odpowiadanie na pytania za pomocą modułu „Szukasz pomocy?”.
Następną działalnością HelpDesku jest weryfikacja edycyjna opisów procedur administracyjnych publikowanych na portalu ePK oraz jego obsługa. W ramach prac tworzone są poradniki, monitorowane statystyki strony, prowadzona jest kontrola wyświetlanych treści, usuwane są ewentualne błędy oraz modyfikowany wygląd strony.
Ostatnim zadaniem jest zarządzanie i administrowanie dokumentacją projektową za pośrednictwem centralnego repozytorium iGrafx.